訂單/退貨/換貨/退款/發票/客服中心

- 會員自行取消訂單步驟說明
1.點選網站上方的會員中心作會員登入的動作。
2.登入後,點選左邊選單「我的訂單」進入訂單列表。
3.針對要取消的訂單該列於變更欄點選「取消訂單」。
4.點選後,系統會跳出確認是否取消該訂單的訊息,若點選「確定」後系統會自動取消該訂單。
*訂單的訂單狀態若為「已確認」,即無法取消該訂單囉。若要取消請來電04-23159668洽客服人員處理。
營業時間:週一至週五 10:00~12:30 / 13:30~18:00(例假日暫不提供電話服務)
- 關於退貨
1. 依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨7日鑑賞期之權益 (注意!鑑賞期非試用期) 您所退回的商品必須是全新的狀態
(保持商品完整性)。
2. 取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請, 再2~3個工作天內將會與您聯繫並利用宅配收回退貨(如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可,但若為任選活動的商品,則符合該活動的商品需一併退回)。申請完後,客服人員會先跟您電話聯絡,進行相關退貨動作。請務必將您所訂購之完整商品、發票與配件、贈品置入原外包裝內,以利後續退貨商品查驗的人員作業。以便儘速為您辦理退款。
3. 您退貨時,退回購物金僅為您實際支付金額,因運費80元為物流收取之費用,故物流運費恕不退還。
4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。
5. 線頭、輕微脫線、尺寸差距正負1.5cm內、螢幕色差,非屬瑕疵範圍。
6. 請您收到商品後仔細確認並檢查商品是否有瑕疵、尺寸不合或缺件,‧請勿先拆除吊牌及固定紙卡,吊牌一經拆除或毀損、下水洗過的衣物將無法為您辦理退貨。
7. 此外,以下情形可能影響您的退貨權限:
(1) 商品吊牌已拆、或是外包裝已被破壞、商品有污漬及損壞。
(2) 缺少發票、配件、贈品、商品外盒等。
(3) 在您收到商品時,已提供您檢查商品的機會。
(4) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
8. 請勿直接托運單貼在商品上,請您以送貨時使用之包裝袋(或外箱)將退貨商品包裝妥當,若原包裝已遺失,請另使用其他紙箱或包裝袋將商品包裝妥當。您也可以至「會員中心>我的訂單」,隨時了解您的退貨處理狀況。
*襪品為個人貼身用品,基於個人衛生問題,為確保下一位顧客的權益,如經拆封、試穿、洗滌後恕不提供退換貨喔!

退貨流程圖解教學:連結

- 關於換貨
如收到有瑕疵或錯誤之商品,請於本公司的服務時間與我們的客服聯絡 (04)2315-9668,我們將為您提供免費的換貨服務。
若是因個人尺寸不合、顏色不喜歡等非商品瑕疪因素的換貨,其需自行負擔來回換貨的運費費用。
服務時間:(週一至週五 10:00~12:30 / 13:30~18:00,例假日暫不提供電話服務)
*當您欲更換的商品有現貨之時,我們會立刻用宅配來回件的方式為您更換新品。
*但若遇到商品缺貨,或是您的商品為預購商品時,建議您將商品退貨。
依照不同的付款方式,退款的時間說明如下:
- 信用卡刷卡
◎退款方式:
信用卡刷退。
◎退款時間說明:
在收到退貨並且由品檢人員檢查與確認商品的完整度之後, 約5-7個工作天會辦理刷退,銀行約七日內會將款項退貨您當初使用的信用卡中。
*依照您的結帳日判斷,刷退款項可能在本月或是次月帳單。
- ATM轉帳 / 貨到付款 / 便利商店代碼繳費
◎退款方式:
購物金。
◎退款時間說明:
Howa於收到退貨商品經檢查確認無誤後,將在3個工作天內將金額退至Howa會員線上帳戶,作為再次選購商品使用。會員可登入「購物金管理」確認「購物金」是否正確入帳,確認無誤後可立即使用。如未收到「購物金」,請立即聯絡客服人員為您查詢。
- 關於實體退款
退貨產生之退款將優先儲存於會員線上購物金,方便您再次挑選商品使用。 若要提領購物金,請於您收到線上購物金退款2天後,登入會員後,點選「購物金管理 > 退款」,並填妥退款申請文件申請實體帳戶退款,我們會將款項匯至您指定的帳戶(請以存摺帳號為準),Howa將為您吸收銀行匯款費用,不會多扣除匯款手續費。
- 關於發票
◎ 什麼是電子發票?何時收到發票?
根據財政部「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,不直接郵寄紙本。本網站將於出貨後,以Email發送電子發票開立通知信給您,以茲證明。
◎ 怎麼知道我的發票中獎了?
本網站委託「紅陽科技線上電子發票」進行領獎相關通知及作業。每逢單月28日由「紅陽科技線上電子發票」提供中獎清冊並進行核對後,其將會發送中獎通知,並掛號郵寄給您。
◎ 自行列印出的電子發票,具兌獎資格嗎?
如需紙本發票參考,將電子發票列印即可,但其不具兌獎資格,請特別留意。
◎ 可以開統編嗎?若需開立三聯式發票該怎麼辦?
若您欲開統編或索取三聯式之發票,請於填寫訂單時備註明確告知。
◎ 單筆訂單是否可開立多張電子發票?
一筆訂單對應一張發票;如有分別開立需求,請將商品分別下單。
◎ 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
因平台發票採用系統化自動開立,因此發票無法指定開立品名或指定開立日期。
◎ 退貨時,發票如何處置?
有退貨需求,本公司將會將該發票作廢。
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